ISO 9001 · Conseil en ingénierie et assistance technique

Certification ISO 9001 pour les sociétés de conseil en ingénierie

Vos clients industriels vous demandent l'ISO 9001 avant de référencer votre société. Voici ce que la norme attend d'une société de conseil, comment se déroule la certification, et comment l'obtenir plusieurs mois plus tôt.

Pourquoi vos clients l'exigent

Un donneur d'ordre certifié doit maîtriser ses prestataires externes : c'est une exigence de sa propre certification. Pour lui, le plus simple est de travailler avec des sociétés elles-mêmes certifiées. Sans certificat, le référencement fournisseur se complique, et certains sites restent fermés à vos équipes.

Dans le nucléaire, l'aéronautique ou la pétrochimie, l'ISO 9001 est souvent le socle, complété par une norme du secteur : CEFRI ou ISO 19443, EN 9100, MASE.

Ce que la norme attend d'une société de conseil

L'ISO 9001 a été pensée pour toutes les organisations. Appliquée à une prestation intellectuelle, elle se concentre sur quelques sujets précis.

La satisfaction de vos clients § 9.1.2

Vous devez mesurer ce que vos clients pensent de vos prestations. En assistance technique, cela passe par des suivis de mission réguliers, réalisés par vos business managers.

Les compétences de vos consultants § 7.2

Chaque consultant en mission doit être compétent pour ce qu'il fait, et vous devez pouvoir le prouver : diplômes, habilitations, attestations de formation, avec leurs dates d'échéance.

Vos prestataires externes § 8.4

Les indépendants et les sous-traitants que vous envoyez chez vos clients sont des prestataires externes. Ils sont sélectionnés, évalués et suivis comme tels.

La propriété de vos clients § 8.5.3

Une société de conseil manipule presque toujours des données, des plans ou des équipements confiés par ses clients. La norme demande d'en prendre soin et de signaler tout incident.

Le pilotage du système § 4 à 6, 9.2, 9.3, 10

Le contexte et les parties prenantes, la politique qualité, les objectifs et leurs indicateurs, les risques et opportunités, l'audit interne, la revue de direction, et le traitement des non-conformités.

Comment se déroule la certification

La certification est délivrée par un organisme certificateur accrédité, que vous choisissez. L'audit se déroule en deux étapes. La première vérifie notamment que votre audit interne et votre revue de direction ont été réalisés. Sans eux, la seconde étape n'a pas lieu, même pour une première certification.

Le certificat est valable trois ans, avec un audit de surveillance chaque année. Pour une première certification, il faut compter en général une douzaine de mois de préparation.

Ce que flowise change

• Un système qualité déjà rédigé pour le conseil en ingénierie, avec les offres Copilote et Premium : cartographie, fiches processus, politique, procédures et indicateurs. Vous relisez et adaptez au lieu d'écrire. C'est ce qui fait gagner 4 à 6 mois.
• Des preuves créées depuis Boond : collaborateurs, missions, compétences et suivis de mission remontent chaque nuit, sans ressaisie. Voir ce que flowise récupère dans Boond.
• Un expert qualité qui connaît votre métier et répond à vos questions à tout moment.
• Votre conformité en direct, exigence par exigence, pour savoir où vous en êtes avant l'auditeur.

flowise n'est pas un organisme certificateur et ne délivre pas de certificat. Notre rôle est que vous arriviez à l'audit prêts, sans surprise.

Questions fréquentes

Une société de dix personnes peut-elle être certifiée ISO 9001 ?

Oui. La norme ne fixe aucune taille minimale. Ce qui décide, c'est l'exigence de vos clients : une société de dix personnes dont les consultants interviennent chez un industriel certifié a le même besoin qu'une société de mille.

Faut-il recruter un responsable qualité ?

Non. La norme demande que les responsabilités soient attribuées, pas qu'un poste soit créé. Selon votre organisation, la qualité peut être pilotée par un responsable qualité, par un référent dont ce n'est pas le seul métier, ou confiée à un expert flowise.

Les consultants indépendants entrent-ils dans le périmètre ?

Oui. Un indépendant en mission chez votre client est un prestataire externe : vous devez l'évaluer et prouver ses compétences avec les mêmes preuves que pour vos salariés, à savoir ses diplômes et ses attestations de formation.