Ce qu'il faut tenir après l'audit
Pendant les trois ans du certificat, il faut chaque année un audit de surveillance, un audit interne et une revue de direction, ainsi que des indicateurs suivis et des actions closes. Pour chaque option, la question est de savoir qui s'en chargera après l'audit.
Les options comparées
| Ce qu'il apporte | Ce qui reste à votre charge | Après le certificat | |
|---|---|---|---|
| Recruter un responsable qualité | Une personne à temps plein, intégrée à l'équipe | Un salaire, plusieurs mois de recrutement, et la formation à votre métier | Le système dépend d'une personne. S'il part, tout est à reprendre. |
| Un consultant ou un cabinet | La méthode et l'expérience des audits, au forfait jour | La rédaction, la collecte des preuves, l'outil | Le système doit vivre sans lui, ou il faut une nouvelle mission. |
| Un logiciel qualité générique | Un outil pour ranger documents et actions | Tout le contenu, et la ressaisie de ce qui vit dans votre ERP | L'outil reste, l'expertise manque. |
| Un accompagnement outillé | Un logiciel connecté à votre ERP, un système rédigé pour votre métier, un expert qui vous suit | La relecture, les décisions, et les réponses le jour de l'audit | L'accompagnement continue pendant tout le cycle. |
Côté budget, un consultant accompagne en général une PME pour 8 000 à 15 000 € sur six à douze mois. Un accompagnement outillé est un abonnement annuel. Sur trois ans, il coûte plus cher qu'une mission ponctuelle. En contrepartie, vos équipes y passent moins de temps et le système reste suivi. Le détail des coûts d'une certification.
Selon qui gère la qualité chez vous
- Vous avez un responsable qualité dont c'est le métier. Il lui manque surtout l'outil, et des preuves qui ne se ressaisissent pas.
- Quelqu'un s'en occupe, sans que ce soit son métier. Il a besoin d'un système déjà rédigé et d'un expert à qui poser ses questions.
- Personne n'a le temps. Il vous faut quelqu'un qui mène le projet, relance les équipes et tient les échéances.
Les questions à poser avant de choisir
- Qui rédige la documentation, et en combien de temps ?
- Connaît-il le métier du conseil et de l'assistance technique, ou vient-il de l'industrie ?
- Avec quel outil vivra le système, et qui le tiendra à jour ?
- Les preuves viendront-elles de votre ERP, ou faudra-t-il les recopier ?
- Que se passe-t-il après le certificat, pour la surveillance de l'année suivante ?
- Qui réalise l'audit interne ? Ce ne doit pas être celui qui a construit le système.
Ce que fait flowise
flowise est un accompagnement outillé pour les ESN et les sociétés de conseil en ingénierie qui gèrent leurs consultants dans Boond. Trois offres, selon qui gère la qualité chez vous :
- Essentiel, pour un responsable qualité : le logiciel complet, la conformité en direct, les preuves créées depuis Boond.
- Copilote, pour un référent dont ce n'est pas le métier : en plus, le système qualité rédigé et livré, un point mensuel et un expert disponible à tout moment.
- Premium, quand personne n'a le temps : un expert flowise mène le projet, relance vos équipes et tient les échéances.
Le système reste le vôtre, et c'est vous qui répondez à l'auditeur. flowise vous aide à le faire vivre. flowise n'est pas un organisme certificateur et ne délivre pas de certificat.
Questions fréquentes
Faut-il un consultant pour obtenir l'ISO 9001 ?
Non. La norme n'impose aucun accompagnement. Mais il faut quelqu'un qui connaisse ses exigences et la façon dont l'auditeur les vérifie : un responsable qualité, un consultant, ou un accompagnement outillé.
Qui peut accompagner une ESN ou une société de conseil vers l'ISO 9001 ?
Un responsable qualité recruté en interne, un consultant ou un cabinet qualité, ou un accompagnement outillé comme flowise, pensé pour les ESN et les sociétés de conseil en ingénierie qui travaillent sur Boond. L'organisme certificateur, lui, ne peut pas vous accompagner.
Combien coûte un consultant ISO 9001 ?
En général de 8 000 à 15 000 € pour accompagner une PME sur six à douze mois, jusqu'au certificat. L'organisme certificateur et l'audit interne s'y ajoutent.
Consultant ou responsable qualité interne : que choisir ?
Un responsable qualité est intégré à l'équipe mais coûte un salaire à temps plein et rend le système dépendant d'une personne. Un consultant apporte la méthode mais laisse la rédaction et la suite à votre charge. Tout dépend de qui fera vivre le système après l'audit.
Qu'est-ce qu'un accompagnement outillé ?
C'est l'association d'un logiciel qualité, d'un système déjà rédigé pour votre métier et d'un expert qualité qui vous suit dans la durée. Vous gardez la main sur votre système, sans être seuls pour le faire vivre.
Que se passe-t-il après l'obtention du certificat ISO 9001 ?
Le certificat vaut trois ans. L'organisme revient chaque année pour un audit de surveillance, et vous devez réaliser chaque année un audit interne et une revue de direction. C'est la partie que la plupart des accompagnements ne couvrent pas.