À quoi elle sert § 9.3
À intervalles planifiés, la direction vérifie que le système reste adapté, suffisant et efficace, et qu'il sert la stratégie de l'entreprise. C'est la direction qui tient la revue, pas le référent qualité.
Elle conditionne la certification : la première étape de l'audit vérifie qu'elle a eu lieu. En pratique, elle se tient au moins une fois par an, quelques semaines avant l'audit de surveillance.
Ce qu'elle doit examiner
- Ce que sont devenues les décisions de la revue précédente.
- Les changements autour de vous : enjeux, marchés, clients, organisation.
- La satisfaction de vos clients et les retours de vos parties intéressées.
- L'atteinte des objectifs qualité.
- La performance des processus et la conformité des prestations.
- Les non-conformités et les actions correctives.
- Les résultats de la surveillance et des mesures.
- Les résultats des audits, internes et externes.
- La performance de vos prestataires externes.
- Les ressources : sont-elles suffisantes ?
- L'efficacité des actions sur les risques et les opportunités.
- Les pistes d'amélioration.
Ce qu'elle doit décider
La revue doit aboutir à des décisions tracées : des opportunités d'amélioration à saisir, des changements à apporter au système, des ressources à engager. Chaque décision a un responsable et une échéance, et rejoint le plan d'actions.
Ce que change la version 2026
Avec l'ISO 9001:2026, la revue vérifie aussi que le système reste en accord avec l'orientation stratégique. L'évolution des besoins de vos parties intéressées devient un sujet à part entière, et l'efficacité des actions sur les risques se regarde séparément de celle des actions sur les opportunités. Ce que change la transition ISO 9001:2026.
Où trouver les données dans une société de conseil
| Sujet de la revue | Où se trouve la donnée |
|---|---|
| La satisfaction de vos clients | Les suivis de mission de vos business managers, et les réclamations |
| La conformité des prestations | Les missions, leurs écarts et les non-conformités enregistrées |
| Les compétences et les ressources | Les fiches des collaborateurs : diplômes, habilitations, formations et échéances |
| Les prestataires externes | L'évaluation de vos indépendants et sous-traitants |
| Les audits | Le rapport d'audit interne et celui du dernier audit de certification |
| Les objectifs | Les indicateurs, suivis chacun à sa fréquence |
Les erreurs fréquentes
- Le dirigeant n'assiste pas à la revue. L'auditeur le verra dans le compte rendu.
- Les chiffres n'ont qu'un point de mesure, ce qui ne permet pas de juger d'une évolution.
- Des sujets manquent, le plus souvent les prestataires externes et les risques.
- Le compte rendu constate sans rien décider.
- La revue a lieu la veille de l'audit, sans laisser le temps d'agir sur ce qu'elle révèle.
Comment flowise vous aide
Dans flowise, la revue de direction se prépare à partir de ce qui vit déjà dans le système : indicateurs, non-conformités, actions, audits, évaluations des prestataires, et les suivis de mission qui remontent de Boond. Les décisions rejoignent directement le plan d'actions. Selon l'offre, l'expert qualité prépare la revue avec vous et peut y assister. C'est votre revue : c'est la direction qui décide.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que la revue de direction ISO 9001 ?
C'est le moment, à intervalles planifiés, où la direction vérifie que son système qualité reste adapté, suffisant et efficace, et en accord avec sa stratégie. Elle débouche sur des décisions tracées : améliorations, changements du système, ressources.
À quelle fréquence faire une revue de direction ISO 9001 ?
La norme parle d'intervalles planifiés. En pratique, au moins une fois par an, quelques semaines avant l'audit de surveillance, pour avoir le temps d'agir sur ce qu'elle révèle.
La revue de direction est-elle obligatoire avant la certification ?
Oui. La première étape de l'audit de certification vérifie qu'une revue de direction et un audit interne ont été réalisés. Sans eux, la seconde étape n'a pas lieu, même pour une première certification.
Qui doit participer à la revue de direction ?
La direction, au premier chef : c'est elle qui décide. Le référent qualité la prépare et présente les données. Les responsables de processus peuvent y être associés.
Que change l'ISO 9001:2026 pour la revue de direction ?
La revue vérifie aussi l'accord du système avec l'orientation stratégique. L'évolution des besoins des parties intéressées devient un sujet à part, et les actions sur les risques et sur les opportunités s'examinent séparément.
Quelles erreurs éviter dans une revue de direction ?
Une revue tenue sans la direction, des chiffres sans tendance, des sujets oubliés comme les prestataires ou les risques, un compte rendu sans décision, et une revue tenue trop tard pour agir avant l'audit.