La certification, condition du référencement
Un industriel certifié doit maîtriser ses prestataires : c'est une exigence de sa propre certification. Pour vous référencer, il vous demande donc vos certificats. Selon la filière, ce sera l'ISO 9001, le MASE sur les sites de la chimie et de l'énergie, le CEFRI en zone nucléaire. Sans eux, les besoins de ses équipes partent chez un prestataire déjà référencé.
Ce qui rend l'assistance technique difficile à certifier
- Vos équipes ne sont pas chez vous. Elles travaillent sur des dizaines de sites à la fois, chez des clients qui ont chacun leurs règles.
- Tout bouge en permanence. Une arrivée, une nouvelle mission, une fin de mission : chacune déclenche une obligation, qu'il s'agisse d'un accueil sécurité, d'une revue d'engagement, d'un suivi ou d'un bilan.
- Les preuves sont dispersées. Les habilitations et les visites médicales ont des échéances, les suivis de mission dépendent de vos business managers, et l'auditeur veut tout voir à jour le même jour.
Ce que l'auditeur vérifie
| Sujet | Ce que l'auditeur demande | Norme |
|---|---|---|
| Chaque mission | La revue des exigences du client avant de s'engager, le suivi en cours de mission, le bilan de fin de mission | ISO 9001 |
| Chaque consultant | Les compétences requises, les habilitations et l'aptitude médicale valides à la date d'affectation | ISO 9001, MASE, CEFRI |
| Chaque arrivée | L'accueil sécurité signé à la date d'entrée | MASE |
| Chaque intervention | La préparation datée d'avant le démarrage, le plan de prévention, les visites sécurité | MASE |
| En zone nucléaire | Le suivi des travailleurs exposés, l'information radioprotection, la dosimétrie | CEFRI |
| Vos clients | Leur satisfaction mesurée, et ce que vous en faites | ISO 9001 |
Comment flowise aide une société d'assistance technique
flowise part de Boond, là où vous gérez déjà vos consultants et vos missions. Chaque mouvement de votre activité y fait apparaître ce qu'il faut faire.
- Une arrivée fait apparaître l'accueil sécurité et la visite médicale à suivre.
- Une mission arrive avec sa revue d'engagement, puis appelle ses suivis, sa préparation et ses visites sécurité.
- Une affectation se vérifie : habilitations et aptitudes valides à la date de démarrage.
- Vos business managers remplissent leurs suivis de mission depuis Boond, et vos consultants y signalent un incident ou une réclamation.
- ISO 9001, MASE et CEFRI vivent dans un même système, et une preuve sert à toutes les normes qui la demandent.
Pour le détail par norme, voyez l'ISO 9001, le MASE et le CEFRI.
Questions fréquentes
Par quelle certification commencer ?
Par celle que vos clients exigent. L'ISO 9001 est le socle demandé dans presque toutes les filières. Le MASE et le CEFRI s'ajoutent selon les sites où vos équipes interviennent, et s'appuient sur ce qui est déjà en place.
Nos consultants indépendants sont-ils concernés ?
Oui. Un indépendant qui intervient pour vous chez un client est un prestataire externe : vous devez prouver ses compétences, ses habilitations et, en zone nucléaire, son suivi radiologique, comme pour vos salariés.
Combien de temps faut-il pour être certifié ?
Pour une première certification ISO 9001, il faut compter en général une douzaine de mois. Avec un système déjà rédigé et des preuves qui remontent de Boond, vous pouvez gagner 4 à 6 mois.